Un contracargo en el contexto de una boletera (como Seatix o cualquier otra plataforma de venta de entradas) es una devolución forzosa de dinero iniciada por el banco del cliente, no por la empresa que vendió el boleto.
Ocurre de la siguiente manera:
- La Disputa: El dueño de la tarjeta contacta a su banco y desconoce la compra de los boletos.
- El Retiro: El banco retira automáticamente el dinero de la cuenta de la boletera para devolvérselo al cliente.
- La Penalización: La boletera pierde la venta y, a menudo, debe pagar una comisión extra al banco por la gestión del reclamo.
Las causas más comunes en esta industria son:
- Fraude: Alguien usó una tarjeta robada o clonada para comprar entradas.
- Fraude "Amistoso": El cliente compró los boletos, pero luego alegó no reconocer el cargo o se arrepintió de la compra.
- Evento Cancelado: El cliente solicita el dinero al banco porque el evento se canceló y no quiso esperar el reembolso oficial.
Nota: Cuando ocurre un contracargo, la boletera usualmente anula el código de barras de esa entrada, dejándola inválida para el acceso al evento.